联系我们 — PG赏金女王客户支持中心
无论你是对"赏金女王"玩法规则存在疑问，需要帮助激活"新人连胡"福利，还是遇到了充值提现问题，PG赏金女王平台的专业客户支持团队均提供7×24小时全天候服务。我们承诺在收到咨询后的15分钟内响应，90%以上的问题可在首次接触中解决。
官方联系方式总览
为提升沟通效率，请根据问题类型选择对应的联系渠道。以下所有渠道均为官方直营，平台不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ）联系玩家索要密码或验证码。
📧 电子邮件支持
主邮箱：[email protected]
备用邮箱：[email protected]
邮件响应时间：平均1小时（高峰时段不超过4小时）。请在邮件中注明你的注册账号、问题描述及截图附件。
💬 在线实时客服
客户端内点击"帮助"→"在线客服"，或访问官网右下角聊天窗口。支持中/英双语，平均接入等待时间低于40秒。
在线客服工作时间：每天 08:00 - 次日02:00（GMT+8），其余时段为AI智能机器人值班。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-882-2025（中国大陆免长途费）
国际热线：+63 2 8531 2025（英语/菲律宾语）
电话服务时间：每日 09:00 - 21:00（GMT+8），法定节假日正常服务。
办公地址：Level 23, One Corporate Center, Julia Vargas Avenue, Ortigas Center, Pasig City, 1605, Metro Manila, Philippines（仅接受法律文书函件，不接受玩家到访）
工作时间与服务承诺
平台客户支持团队分为三个班次轮值，确保任何时段都有专员在线。我们制定了明确的SLA（服务等级协议）指标，并持续接受玩家监督：
| 服务项目 | 响应时间 | 解决率 | 覆盖时段 |
|---|---|---|---|
| 账号安全/被盗申诉 | 5分钟内 | 99.2% | 7×24小时 |
| 充值未到账 | 10分钟内 | 98.7% | 7×24小时 |
| 提现审核/失败 | 15分钟内 | 97.5% | 7×24小时 |
| 玩法规则咨询 | 即时（AI）或5分钟（人工） | 99.9% | AI全天 / 人工 08:00-02:00 |
| 技术故障（闪退/卡顿） | 20分钟内 | 92.3% | 7×24小时 |
服务承诺：若因平台原因导致玩家资金损失（如充值未到账、提现错误扣除），经核实后将在2小时内原路退回，并额外补偿等值的10%赏金积分。若因客服处理不当导致问题升级，玩家可要求值班经理介入，经理级投诉响应时间不超过30分钟。
各部门业务联系指引
针对不同业务需求，我们设置了专门的处理通道。请根据你的具体事项选择最直接的对接部门，以加快问题解决速度。
商务合作与渠道洽谈
若你是直播平台、推广联盟、线下赛事组织方，希望与PG赏金女王建立合作关系，请联系商务发展部：[email protected]。请在邮件标题注明"合作意向+机构名称"，我们将在3个工作日内回复。目前平台已与超过120家直播公会建立合作，月度合作分成规模超过500万元。
媒体与品牌公关
媒体采访、新闻稿发布、品牌联动等需求，请联系公关部：[email protected]。我们提供平台数据白皮书、玩法规则解析文档及高管访谈支持。2024年平台共接受行业媒体专访23次，发布了《麻将类游戏赏金机制白皮书》等行业报告。
负责任游戏与投诉建议
若你希望设置自我排除（暂时或永久停用账号）、每日限额调整，或对平台服务提出正式投诉，请联系合规与负责任游戏委员会：[email protected]。该邮箱由独立于客服团队的法务专员处理，所有投诉将在48小时内出具书面受理回执，并在7个工作日内完成调查反馈。
技术开发与API接入
第三方开发者若需接入赏金女王开放平台API（如赛事数据同步、自定义排行榜），请联系技术生态部：[email protected]。目前API文档已开放至v2.3版本，支持REST与WebSocket两种协议。
常见问题快速解答
忘记账号密码如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，输入注册手机号或邮箱，系统将发送6位验证码。验证通过后即可设置新密码。若注册手机/邮箱已停用，需通过"身份验证"通道提交手持身份证照片及历史充值记录截图，审核周期为1-2个工作日。
提现多久能到账？为什么我的提现被拒绝？
标准提现处理时间为5分钟至2小时（视支付渠道而定）。若提现被拒绝，常见原因包括：①未完成实名认证；②提现金额低于最低限额（50元）；③使用非本人实名账户收款；④触发风控规则（如新账号首次提现大额）。被拒绝的款项将原路退回游戏钱包，不产生手续费。
如何申请冻结账号？
若怀疑账号被盗或存在异常登录，请立即联系在线客服要求"紧急冻结"。冻结后所有资金操作将暂停，安全团队将协助你排查风险。确认安全后可申请解冻，解冻流程需进行二次身份验证。
联系客服时需要注意什么？
为加快处理速度，请提前准备好：注册账号（ID号）、问题发生的时间段、相关截图或录屏。切勿向任何人透露你的登录密码、支付密码或短信验证码——平台工作人员绝不会询问这些信息。